CHARGÉ DE SUPPORT OUTILS ET LOGICIELS CLIENTS EN ALTERNANCE (H/F)

Missions

Vous êtes passionnés par les nouvelles technologies et logiciels informatiques ?

Vous souhaitez rejoindre une équipe motivée à prendre part aux transformations numériques et investie auprès des entreprises de nos territoires ?

Au sein de la Direction SI, vous jouerez un rôle dans l’accompagnement de nos utilisateurs internes et externes sur l’ensemble de nos solutions logiciels métiers.

Cette mission est ouverte dans le cadre de notre stratégie de digitalisation de la relation clients, de l’évolution de nos offres et propositions d’outils et de l’arrivée de la facture électronique.

Après une période de formation à nos différents outils et selon les process définis, vous aurez les missions suivantes :

•    Réaliser des diagnostics clients en relation avec nos comptables, afin de les guider vers les meilleures solutions proposées par CERFRANCE,

•    Proposer notre plateforme client CERFRANCE CONNECT à nos clients et les accompagner dans la prise en main et l’utilisation de cette solution digitale - Activation de comptes, paramétrage, découverte des modules et mise en œuvre,

•    Proposer notre Plateforme de Dématérialisation Partenaire, la paramétrer selon les besoins exprimés par nos clients, et s’assurer de la bonne utilisation par un accompagnement de qualité,

•   Assurer en collaboration avec les autres membres de l’équipe les connexions entre les différents outils : logiciels clients, PDP, CERFRANCE CONNECT.

• Vous serez aussi amené à mettre en place et assurer formations et documentations sur ces sujets, pour nos clients comme pour les collaborateurs.

• Vous participez à la veille sur les solutions logicielles.

Aptitudes

Votre dynamisme, votre engagement au sein de notre équipe et dans votre formation vous permettrons de vous épanouir pleinement dans vos missions.

·         Vous êtes passionné par les nouvelles technologies et leur mise en œuvre,

·         Vous avez le sens du service client et vous êtes motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et avez à cœur d’apporter des solutions.

·         Vous êtes curieux, méthodique et rigoureux, vous apprécier les interactions avec les utilisateurs. Vous savez expliquer de manière claire et concise.

Curriculum vitae et lettre de motivation.